提升企業(yè)軟實力建設的幾點思考
作者 向 雄
軟實力是美國哈佛大學肯尼迪政治學院院長約瑟夫•奈于上世紀八十年代首先提出這個概念，是指在國際關系中一個國家所具有的除經(jīng)濟及軍事外的第三方面實力，主要包括文化、價值觀、意識形態(tài)及民意等方面的影響力。
黨的十八大以來，習近平總書記多次在不同的場合，就國家文化軟實力闡發(fā)了一系列重要論述。習近平指出：“提高國家文化軟實力，關系‘兩個一百年’奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢的實現(xiàn)”，“核心價值觀是文化軟實力的靈魂、文化軟實力建設的重點”。“提高國家文化軟實力，要努力提高國際話語權，加強國際傳播能力建設”等等。在習近平的治國理政思想體系中，提高國家文化軟實力的思想是一個重要組成部分。
國家煙草專賣局黨組也于2020年7月下發(fā)了《關于提升煙草行業(yè)軟實力的指導意見》，指導意見中對軟實力的定義是“基于文化、戰(zhàn)略、制度、政策、品牌、傳播等無形資源組合運用而形成的凝聚力、吸引力和綜合治理能力，是行業(yè)整體實力的重要組成部分。
在我看來，企業(yè)的軟實力是引領企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)發(fā)展的不可缺少的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關鍵能力。而個人軟實力則表現(xiàn)在思想道德和專業(yè)核心競爭力等多方面，既要有正確的價值觀和工作理念、精湛的專業(yè)技能、高效的溝通能力等，更要有持續(xù)的學習力、嚴格的自我管理能力、卓越的執(zhí)行力等。它是一個人自身綜合素質(zhì)的集成體現(xiàn)，更是做人的“骨氣和底氣”。
一、為什么要開展“軟實力”建設
學者們普遍認為國家“軟實力”有三個主要源泉：文化、政治價值觀及外交政策，那為什么要開展“軟實力”建設呢？在我看來，主要有以下三個方面的必要性。
首先，軟實力是企業(yè)核心競爭力的組成部分，核心競爭力需要企業(yè)軟實力的支持。隨著知識經(jīng)濟時代的到來、企業(yè)間競爭側重點變化以及企業(yè)自身環(huán)境的變化，要求知識、品牌、文化等軟資源發(fā)揮越來越重要的作用，現(xiàn)代企業(yè)的競爭勢頭正往塑造知識型企業(yè)文化的方向轉變，誰擁有優(yōu)質(zhì)的文化軟實力，誰就具有核心競爭力。
其次，企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營依賴于企業(yè)軟實力。眾所周知，文化是引領企業(yè)發(fā)展進步最核心因素之一，無論企業(yè)的硬件設施如何先進、制度如何科學、待遇如何優(yōu)厚，如果沒有深入骨髓的文化作持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情、激活員工的內(nèi)生動力，再好的外部條件也無法充分發(fā)揮應有的價值。企業(yè)軟實力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)核心競爭力的知識形態(tài)和精神內(nèi)涵，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動因，是形成企業(yè)核心競爭力的約束和規(guī)范機制的必要條件。
最后，企業(yè)軟實力能促進核心競爭力的提升。企業(yè)核心競爭力要素包括環(huán)境條件、資源優(yōu)勢、技術創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)以及企業(yè)文化，這五個要素都與軟實力密切關聯(lián)。競爭力是軟實力的物質(zhì)表現(xiàn)形式和價值評價指標，因此，企業(yè)軟實力的提升，必定能推動核心競爭力的提高。
二、如何加強軟實力建設
國家煙草專賣局黨組《關于提升煙草行業(yè)軟實力的指導意見》提出要從文化建設、戰(zhàn)略研究，學習創(chuàng)新等六大方面提出了指導意見，省局（公司）也提出了軟實力建設的七個維度（組織領導力、干部素質(zhì)能力、工作執(zhí)行力、內(nèi)部凝聚力、全員創(chuàng)新力、外部影響力、企業(yè)治理能力）。以某地市級煙草公司為例，多年來存在管理體系建設的深度和廣度不夠，制度文件沒有及時隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境、上級的新要求、客戶需求變更等做出適當調(diào)整等問題；文件制訂過程中層干部參與度不夠；文件學習中，員工未能準確理解文件關鍵要求；文件執(zhí)行中存在“兩張皮”現(xiàn)象。這些情況的存在，導致體系建設的功能和作用未能完全發(fā)揮。針對上述現(xiàn)象，如何結合軟實力建設，釋放體系建設的最大動能，我從五個方面談談我的思考。
一是要突出領導作用，營造提升軟實力的企業(yè)氛圍。一定程度上領導的關注度會直接決定事情最后的成效情況，所以體系建設過程中一定要號召各級領導干部用最好的表率來支持體系建設，帶頭寫標準，提出和改進標準，帶頭組織實施，帶頭監(jiān)督檢查；親自參與內(nèi)審和管理評審工作，使標準不斷完善，體系不斷改進，確保每個標準都由對應的專業(yè)標準化技術委員會評審，強化標準在企業(yè)管理中的權威作用。在體系建設初步完成后，要形成從領導層、中層到基層的“人人用標準、事事憑標準”的企業(yè)新氣氛，檢驗標準的實用性，提升業(yè)務能力熟練度。
二是要以打造服務型企業(yè)管理體系為契機，夯實企業(yè)軟實力建設的制度基礎。在結合國家、行業(yè)、地方法律法規(guī)和其他標準要求的基礎上，以內(nèi)外部客戶的關注為焦點，嚴格按照《XX省煙草商業(yè)縣級局（分公司）標準化管理體系》的要求，把為基層提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務作為制度建設的出發(fā)點，認真梳理、排查現(xiàn)有文件體系，科學界定市縣兩級的工作層級、管理邊界和權利范圍， “自下而上”識別基層工作開展的各類資源需求，補齊短板，打通影響各業(yè)務環(huán)節(jié)效率提升的堵點、痛點，在實現(xiàn)管理“瘦身”的同時，不斷提升企業(yè)體系建設的管理水平。
三是要以流程梳理結果為主線，強化提升企業(yè)軟實力的過程保障能力。各部門認真分析流程中的部門職責和崗位職責是否明確，以戰(zhàn)略目標為統(tǒng)領，以跨部門、跨職能的流程串接為重點，從整個業(yè)務鏈的視角來分析，開展不同形式和層次的流程研討會，優(yōu)化流程節(jié)點設置與數(shù)量，強化流程可操作性，將流程關聯(lián)到相關配套制度，達到制度管人、流程管事、考核管效，最終形成管理標準固化到標準體系中，優(yōu)化、健全部門及崗位職責，提高部門職能與崗位職責對流程、制度的支撐作用。
四是要建立企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，提升軟實力的自主創(chuàng)造能力。搭建以創(chuàng)新協(xié)同管理機制、課題管理機制、激勵約束機制、經(jīng)費管理機制、成果轉化應用機制、創(chuàng)新工作室管理機制等為核心的企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，打破創(chuàng)新管理工作的傳統(tǒng)部門邊界，搭建四類人員（即中層骨干、技術技能人才、基層骨干、“鄉(xiāng)土”人才）實踐創(chuàng)新平臺，完善創(chuàng)新過程的容錯糾錯機制建設，鼓勵四類人員堅持問題導向，聚焦管理難題，攻堅克難實施改善。創(chuàng)新考評機制，暢通創(chuàng)新人才職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)全員創(chuàng)新創(chuàng)造活力，推進企業(yè)知識管理平臺建設，實現(xiàn)成果共享增值和經(jīng)驗積累轉化。
五是要發(fā)揮績效考核的指揮棒作用，提升軟實力建設過程管控能力。要打破季度考評“你好、我好、大家好”、“吃大鍋飯”等工作現(xiàn)狀，通過現(xiàn)場詢問、記錄檢查、專項訪談、問卷調(diào)查等形式，扎實的對經(jīng)營指標的完成情況、體系運行、員工士氣、過程管控能力進行“有理有據(jù)”的真實的評測，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，有效進行糾正預防，并跟蹤實際問題的改善過程和結果，實現(xiàn)績效考評的閉環(huán)管理，切實提升員工的工作執(zhí)行力；同時完善績效考核方案，持續(xù)優(yōu)化考核結果與績效工資分配的對接方式，適度拉開績效分配差距，調(diào)動員工的積極性。
最后，我們的軟實力建設一定要緊跟時代發(fā)展的潮流，快速融入變化的環(huán)境，始終保持“學習-應用-提升-創(chuàng)新”的發(fā)展狀態(tài)，這樣才能持續(xù)保持具有競爭力的軟實力。
