深圳市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于舉辦深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目——
顧客滿意度培訓(xùn)班的通知
 
各有關(guān)企業(yè)：
為了增強(qiáng)中小企業(yè)的顧客滿意度意識(shí)，提高從事相關(guān)工作人員的管理水平，根據(jù)《市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于下達(dá)深圳市2017-2018年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（深中小企業(yè)署字〔2017〕51號(hào)），我署面向全市民營(yíng)及中小企業(yè)舉辦顧客滿意度培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務(wù)署
承辦單位：深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司
二、培訓(xùn)對(duì)象
深圳市中小企業(yè)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略管理經(jīng)理、品牌策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、銷售人員等。
三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及課程安排
（一）培訓(xùn)時(shí)間： 5月24-25
（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)學(xué)府路與前海路交匯處富邦國(guó)際酒店5樓會(huì)議室
（三）培訓(xùn)內(nèi)容：
1、ISO/TS1004:2010質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南介紹
顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量框架、策劃、活動(dòng)以及測(cè)量過程的保持和改進(jìn)。
2、顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)際運(yùn)用
顧客滿意度對(duì)組織的影響及測(cè)評(píng)對(duì)象的確認(rèn)；
指數(shù)測(cè)評(píng)模型的選擇（CSI）及測(cè)評(píng)方式的選擇；
顧客服務(wù)測(cè)評(píng)的重要性比對(duì)、權(quán)重設(shè)計(jì)方法、強(qiáng)度關(guān)聯(lián)性要求；
滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)，水平比較方法及要素效用分析，方案及報(bào)告撰寫。
四、培訓(xùn)師資介紹
曹建華，康達(dá)信集團(tuán)副總經(jīng)理；質(zhì)量管理專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家。在客戶滿意體系建立上有自己獨(dú)創(chuàng)的測(cè)評(píng)方法及測(cè)評(píng)指標(biāo)，幫助某金融銀行成功建立顧客滿意度體系。
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和人數(shù)
本次培訓(xùn)收費(fèi)100元/人，其余培訓(xùn)費(fèi)用由我署在市民營(yíng)及中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中按照相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)貼。
本次培訓(xùn)計(jì)劃招生1個(gè)班，每班80人，共80人，每單位限報(bào)3人。經(jīng)我署備案確認(rèn)的創(chuàng)新型中小微企業(yè)可放寬至5人(憑《深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)備案確認(rèn)證書》)，報(bào)名截至5月20日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司
開戶行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬  號(hào)：41034100040000059
六、申報(bào)資料
（一）加蓋單位公章的培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社保卡)復(fù)印件；
（三）如報(bào)名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復(fù)印件。
請(qǐng)將以上資料以電子版或者拍照的方式發(fā)送至報(bào)名郵箱。
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話：何小姐  0755-83169621、13510409273
陳先生  0755-83909023、13923766816 
傳  真：0755-83088619
郵  件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地  址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號(hào)華豐5樓
 
附  件：顧客滿意培訓(xùn)班報(bào)名表
 
 
 
深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司
                                    2018年2月27日

附件：報(bào)名表
2017-2018年度深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃
顧客滿意度培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)名表   (可傳真或電郵)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司                   培訓(xùn)時(shí)間：5.24-25

企業(yè)名稱：（蓋章）				企業(yè)人事負(fù)責(zé)人		電話
企業(yè)性質(zhì)				上年度營(yíng)業(yè)額 （萬元）		職工人數(shù)
報(bào)名培訓(xùn)人員	姓名	性別	部門與職務(wù)	文化程度	聯(lián)系電話	手 機(jī)

 
備注：凡參訓(xùn)學(xué)員，按規(guī)定均需提交本人身份證或社會(huì)保障卡復(fù)印件，如報(bào)名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復(fù)印件。
復(fù)印件，如報(bào)名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復(fù)印件。